Warranty & Return

Warranty and Return






45/2014 of consumer information. (II. 26.) on the basis of Government Decree


information on right of withdrawal enjoyed by the consumer buyer

The consumer has the right to withdraw in case of a contract for the sale of products

  1. the product,,
  2. when selling multiple products, If the service takes place each product at different times, the product which was last supplied,
the consumer or choice, may exercise within fourteen days from the date of receipt of third party other than the carrier. Information contained in this paragraph shall not affect the right of a consumer to exercise his right of withdrawal under this section during a period between the date of receipt of the product and the date of conclusion of the contract.


notice of cancellation, termination or exercise of withdrawal rights which behooves the consumer

The consumer in 45/2014. (II. 26.) The right provided in § 20 of the Decree, by a clear statement on this, or this - and can also be downloaded from here - exercise using a sample notice by sending to the following address:

Paleandra Kft., Intuita Gallery, Hungary, Budapest, 1056, Váci u.61;



Statement Sample Withdrawal


Addressee: Paleandra Kft. Intuita Gallery
Adress: Váci u. 61, Budapest, 1056, Hungary
E-mail: intuitashop@intuitashop.com


I, the undersigned, declare that I practice cancellation / termination of my right below the product / s purchase or contract for the provision of the following services in respect of:

Date of contract / receipt:
The consumer (s) Name:
The consumer (s) Address:

Please refer the purchase price to the following bank account (please only fill out this part if you would like us to pay you the purchase price back via bank transfer):

The consumer (s) Signature (only for the statements made on paper):




the validity of the declaration of withdrawal of consumer

The right of withdrawal shall be considered valid deadline by submitting a declaration by the consumer within the 14 calendar day time limit.
The consumer bears the burden of proving that a right of withdrawal is exercised in accordance with this provision.
The Seller shall confirm the declaration of withdrawal of the consumer electronic media after its arrival.



the seller's obligations in case of withdrawal by the consumer


reimbursement obligations of the seller

If the consumer cancels the contract in accordance with per § 22 of Regulation 45/2014 (II. 26.)., The Seller shall refund no later than the total amount paid by the consumer contract as within fourteen days of becoming aware of with the withdrawal, including in the context of the execution costs incurred, including shipping charges. Please note that this provision does not apply to the additional costs caused by choosing the least expensive option than the usual mode of freight transport.


reimbursement obligation method of seller

In case per § 22 of Regulation 45/2014 (II. 26) on the appropriate cancellation or termination of the sale to the consumer with the same amount of refunds the payment method used by the consumer’s way. Based on the consumer's express consent of the Seller may apply a different method of payment as a refund but the consumer is therefore not imposed to any additional fee. Seller is not liable due to incorrect and / or inaccurate information provided by the consumer's account number or delay as a consequence of postal address.


extra costs

If the consumer expressly chooses a different mode of transport than the least expensive standard mode of transport, the Seller shall not be obliged to reimburse the additional costs arising therefrom. In such cases, it is our obligation to refund of shipping charges indicated by us last.


retention law

The Seller shall withhold the amount to a consumer until the consumer has not produced the product back, or not confirmed without a doubt that it is returned; whichever is the earlier date should be taken into account. checked by cash on delivery shipments are not accepted.



obligations of the consumer in case of withdrawal or termination


returning a product

If the consumer cancels the contract in accordance with § 22 of the Regulation does 45/2014 (II. 26.), it shall have the product immediately and not later than fourteen days from the notification of withdrawal to return or hand over to the Seller by Seller or its authorized person to receive the product. The return deadline is considered fulfilled if the customer sends the product before the deadline.


costs connected with the return of the product

The consumer bears the cost of returning the product. The product should be returned to the Seller's address.


consumer responsibility for diminished value

The consumer is responsible for diminished value due to the use of more than required use of the product by nature, characteristics and functioning to determine.


exclusion of right of withdrawal

The Seller explicitly draw your attention that you can not exercise the right to withdraw the cases provided for in the Government Decree 45/2014 § 29 (1), in particular in the case specified in paragraph "c" and „e” (II.26.): "in the case of non-prefabricated product, which was based on instruction or the explicit request of the consumer, or for a product that is clearly tailored to the customer personally; "Product packaging is sealed with respect to health and hygiene reasons, can not be returned after resolution after the transfer.”




warranty of defects, product warranty, guarantee

Consumer information of Regulation 45/2014 (II.26.) was made on the application in Annex 3 of Regulation 45/2014 (II.26.) on the basis of § 9 (3) of the present mandate.


warranty of defects

Warranty of decets requirement of authorised expires in one year from the date of completion, for consumer contracts, however, the duration of the limitation period is two years. In case of a consumer contract, authorised is entitled to submit an objection within two months from discovery of the defect.


what may be the user's right to a warranty of defects?

The user in case of defective performance of the seller may assert a warranty claim against the firm, according to the Civil Code.


what rights does the user have pursuant to a warranty claim?

User may have the following warranty of defects needs – by choice: he/she may ask for repair or replacement unless it is impossible to carry out the needs of User or it would lead to disproportionate additional costs compared with other requirements to fulfill by the business. If the repair or the replacement has not requested or sought, User may require delivery of proportionality remuneration or user may repair (or have repaired by someone else) the issue at the expense of the enterprise or - ultimately - User may withdraw from the contract. User may revert from his/her right for warranty of defects to another However, the cost of the transition to be borne by the user, unless it was justified, or the company has given rise to it.


in what period of time may user validate his/her needs for warranty of defects?

The User is obliged to communicate the error immediately after the discovery, but not later than within two months from discovery. However, User may no longer assert his/her needs for waranty of defects after the two-year limitation period from the date of completion of the contract.


against whom and on what conditions may user enforce warranty of defects claims?

User may exercise his/her needs for warranty of defects against the manufacturer or dealer exclusively. In case of product liability claims validation error in the product, the User has to prove.


under what conditions the manufacturer (distributor) would be considered exempt from warranty of defects?

A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a Felhasználó igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a Szolgáltató vállalkozás nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már a Felhasználó köteles bizonyítani, hogy a Felhasználó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.



product warranties


what may be the user’s rights to product warranty?

In case of failure of movables (products) user may enforce his/her right to warranty of defects or product warranty – by choice.


what rights does user have based on product warranty?

User may only request to repair or replacement of the defective product as product liability claims.


in which cases doeas a product constitute as defective?

A product is defective when it does not meet quality standards in force when marketing or, if it does not have any properties in the manufacturer's specification.


in what period of time may the customer validate his/her needs for product warranty?

User may validate his/her needs for product warranty within two years from the date of the products released by the manufacturer of the market. After this deadline, User loses this entitlement.


against whom and on what conditions may User enforce product warranty claims?

User may exercise his/her needs for product warranty against the manufacturer or dealer exclusively. In case of product liability claims validation error in the product, the User has to prove.


under what conditions the manufacturer (distributor) would be considered exempt from product warranties?

The manufacturer (vendor) may only be exempt from product warranties if he/she can prove that:

– the product is not manufactured in the course of business or placed on the market,
– the failure of science and art was not recognized at the time of placing
– failure of the product resulting from legislation or binding official application of the standard.

The manufacturer's (distributor) must demonstrate an adequate cause for the free seating.

A warranty and product liability claims of the same simultaneously, in parallel is not enforceable because of an error.
However, for the effective enforcement of product liability requirements of a warranty claim for product replacement or repaired parts use may enforce against the producer.





in what cases may user exercise his/her rights for guarantee?

Based on contract, obligor is required to provide guarantee for non-conformity.


within what period of time and what rights you are entitled to based on guarantee?

151/2003 (IX. 22) on each of the mandatory warranty on durable goods is determined cases of statutory warranty. Seller assumes no warranty for products not related to this case.


The warranty shall be enforceable in the warranty period. If guarantor does not comply with his/her obligations – within a reasonable time period – the warranty claim is enforcable in court within three months of the expiry of the deadline set call even if the warranty period has expired. Failure of this deadline will be resulted in forfeiture. Moreiver, the rules governing the exercise of rights must be applied in accordance with a warranty for the enforcement of warranty claims. The warranty period is one year. Failure of this deadline will be resulted in forfeiture. Warranty deadline begins with the goods delivered to the consumer or the commissioning date if the installation is done by the company or its agent. In connection with any warranty claim over one year please contact the supplier!


when is seller exempt from the warranty obligations?

The seller is exempt from the obligation to guarantee only in the case if he/she can prove that the defect occurred after delivery. Please note that a warranty for the same defect and warranty claims, product liability and warranty claims and at the same time, in parallel is not enforceable, otherwise User is entitled to turn the rights arising from the warranty 10.1.1. and 1.1.2. sections regardless of the permissions defined.


Download Warranty & Return






fogyasztói tájékoztató a 45/2014. (II. 26.) korm. rendelet alapján


tájékoztató a fogyasztó vevőt megillető elállási jogról

A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. § szerint megilleti az indokolás nélküli elállás joga.

A fogyasztó az elállási jogát termék adásvételére irányuló szerződés esetén

  1. a terméknek,
  2. több termék adásvételekor, ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik,az utoljára szolgáltatott terméknek,
a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított tizennégy napon belül gyakorolhatja.
A jelen pontban foglaltak nem érintik a fogyasztó azon jogát, hogy az e pontban meghatározott elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja.


elállási nyilatkozat, a fogyasztót megillető elállási vagy felmondási jog gyakorlása

A fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-ban biztosított jogát az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján, vagy a jelen - és innen letölthető - nyilatkozat-minta felhasználásával gyakorolhatja az alábbi címre megküldéssel: 

Paleandra Kft., Intuita Galéria, Hungary, Budapest, 1056, Váci u.61;



Nyilatkozat-minta elálláshoz


Címzett: Paleandra Kft. Intuita Galéria
Cím: Váci u. 61, Budapest, 1056, Hungary
E-mail: intuitashop@intuitashop.com


Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja:
A fogyasztó(k) neve:
A fogyasztó(k) címe:

A vételárat az alábbi bankszámlaszámra kérem visszautalni (abban az esetben töltse ki, ha szeretné, hogy a vételárat banki átutalással fizessük visza):

A fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)




a fogyasztó elállási nyilatkozatának érvényessége

Az elállási jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a fogyasztó nyilatkozatát a 14 naptári napos határidőn belül elküldi.
A fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy az elállás jogát e rendelkezéssel összhangban gyakorolta.
Az Eladó a fogyasztó elállási nyilatkozatát annak megérkezését követően köteles elektronikus adathordozón visszaigazolni.



az eladó kötelezettségei a fogyasztó elállása esetén


az eladó visszatérítési kötelezettsége

Ha a fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-nak megfelelően eláll a szerződéstől, az Eladó legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított tizennégy napon belül visszatéríti a fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket, így a szállítási díjat is. Felhívjuk a figyelmét, hogy ez a rendelkezés nem vonatkozik a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási mód választásával okozott többletköltségekre.


az eladó visszatérítési kötelezettségének módja

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-nak megfelelő elállás vagy felmondás esetén az Eladó a fogyasztónak visszajáró összeget a fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza. A fogyasztókifejezett beleegyezése alapján az Eladó a visszatérítésre más fizetési módot is alkalmazhat, de a fogyasztót ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terhelheti. A Fogyasztó által hibásan és/vagy pontatlanul megadott bankszámlaszám vagy postai cím következtében történő késedelem miatt az Eladó-t felelősség nem terheli.



Ha a fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választ, az Eladó nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltségeket. Ilyen esetben a feltüntetett általános szállítási díjtételek erejéig áll fenn visszatérítési kötelezettségünk.


visszatartási jog

Az Eladó mindaddig visszatarthatja a fogyasztónak visszajáró összeget, amíg a fogyasztó a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. Utánvéttel feladott küldeményeket nem áll módunkban elfogadni.



a fogyasztó kötelezettségei elállása vagy felmondása esetén


a termék visszaszolgáltatása

Ha a fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-nak megfelelően eláll a szerződéstől, köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított tizennégy napon belül visszaküldeni, illetve az Eladónak vagy az Eladó által a termék átvételére meghatalmazott személynek átadni. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a fogyasztó a terméket a határidő lejárta előtt elküldi.


a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatos költségek viselése

A fogyasztó viseli a termék visszaküldésének költségét. A terméket az Eladó címére kell visszaküldeni.


fogyasztó felelőssége az értékcsökkenésért

A fogyasztó a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.


az elállási jog kizártsága

Az Eladó kifejezetten felhívja az Ön figyelmét, hogy Ön nem gyakorolhatja elállási jogát a 45/2014 (II.26.) Korm. Rendelet 29. §. (1) bekezdésében foglalt esetekben, így különösen a „c” és az „e” pontban meghatározottak esetén: „olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak; „olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.




kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

A fogyasztói tájékoztató jelen pontja a 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet 9. § (3) bekezdése felhatalmazása alapján a 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet 3. számú melléklete alkalmazásával készült.




A jogosult kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított egy év alatt évül el, fogyasztó szerződés esetében azonban az elévülés időtartama két év. A jogosult fogyasztói szerződés esetében a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül terjesztheti elő kifogását.


milyen esetben élhet a felhasználó a kellékszavatossági jogával?

A Felhasználó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.


milyen jogok illetik meg a felhasználót a kellékszavatossági igénye alapján?

A Felhasználó – választása szerint–az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Felhasználó által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére a Felhasználó is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.
Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban a Felhasználó viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.


milyen határidőben érvényesítheti a felhasználó kellékszavatossági igényét?

A Felhasználó köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.


kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?

A Felhasználó a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.


milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?

A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a Felhasználó igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a Szolgáltató vállalkozás nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már a Felhasználó köteles bizonyítani, hogy a Felhasználó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.





milyen esetben élhet a felhasználó a termékszavatossági jogával?

Ingó dolog (termék) hibája esetén a Felhasználó – választása szerint – a kellékszavatossági jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.


milyen jogok illetik meg a felhasználót termékszavatossági igénye alapján?

Termékszavatossági igényként a Felhasználó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.


milyen esetben minősül a termék hibásnak?

A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.


milyen határidőben érvényesítheti a felhasználó termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét a Felhasználó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.


kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Felhasználónak kell bizonyítania.


a gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?

A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

– a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba,
– a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető
– a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet.
Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.





milyen esetben élhet ön a jótállási jogával?

Hibás teljesítés esetén szerződés alapján a kötelezett jótállásra köteles.


önt milyen jogok és milyen határidőn belül illetik meg jótállás alapján?

Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet határozza meg a kötelező jótállás eseteit. Az ezen esetkörbe nem tartozó Termékek esetén az Eladó jótállást nem vállal.


A jótállási igény a jótállási határidőben érvényesíthető. Ha a jótállásra kötelezett kötelezettségének a jogosult felhívására - megfelelő határidőben - nem tesz eleget, a jótállási igény a felhívásban tűzött határidő elteltétől számított három hónapon belül akkor is érvényesíthető bíróság előtt, ha a jótállási idő már eltelt. E határidő elmulasztása jogvesztéssel jár. A jótállási igény érvényesítésére egyebekben a kellékszavatossági jogok gyakorlására vonatkozó szabályokat kell megfelelően alkalmazni. A jótállás időtartama egy év. E határidő elmulasztása jogvesztéssel jár. A jótállási határidő a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést a vállalkozás vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik. Az egy éven túli esetleges jótállási igényekkel kapcsolatban szíveskedjen a gyártóhoz fordulni!


mikor mentesül az eladó a jótállási kötelezettsége alól?

Az Eladó a jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. Felhívjuk a figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont Önt a jótállásból fakadó jogok az 10.1.1. és az 1.1.2. pontban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik.


"Elállás és Garancia" dokumentum letöltése